FAQ

皆様からお寄せいただく「よくあるご質問」や、カウネットをより使いやすく、便利にご利用いただくための回答を集めました。お役立てください。

ご注文に関するFAQ

電話でも注文できますか?

申し訳ありませんが、お電話でのご注文はお受けできません。
インターネットとFAX(そっくり作成サービスの新規注文は郵送)によるご注文のみ承っております。

FAXで登録しましたが、インターネットでも発注することはできますか?

カウネットではお客様のご登録時に、いつでもインターネットでご発注いただけるよう、お客様専用の「インターネット発注用パスワード」を発行しております。
パスワードはカタログに同封の「コピー専用オーダーシート」のピックアップリスト下部「インターネット発注パスワード」欄に記載されておりますので、ご確認ください。パスワードは大切に保管してください。

きちんと注文ができたかどうか確認したいのですが、どうしたらよいですか?

インターネットでのご注文に限り、お客様のご登録メールアドレスに「ご注文受付メール」を配信します。(メール配信希望者のみ)紙でご注文内容の控えを残したい場合などは、注文完了画面から「ご注文受付書」印刷機能をご利用ください。

追加注文をしたい場合、どうしたらよいですか?

「かうねっと工房」の各サービスの1回目のご注文金額が1,000円(税込)以上の場合、同サービス内で、かつ同じご注文日の追加注文は送料無料で承ります。「一般商品」「組立てサービス付き家具」との追加注文はできません。

  • ※1回目のご注文金額が1,000円(税込)以上の場合でも、追加注文が別のサービスかつ1,000円(税込)未満の場合には、別途配送料として324円(税込)をご負担いただきます。
  • ※1回目のご注文と追加のご注文で合算して1,000円(税込)以上とし、送料無料とすることはできませんのでご了承ください。

注文をキャンセルしたい場合、どうすればよいですか?

ご注文いただきますと直ちに商品の作成作業にはいりますので原則としてご注文のキャンセルはできません。またオーダー商品のためお客様のご都合による返品はお受けできません。

商品を検索すると、結果が多すぎて希望の商品にたどりつけません。どうやって検索したらよいですか?

キーワードを追加してさらに条件を絞り込むか、他の検索機能を利用してみてください。
また、一般商品の検索結果は表示されません。

かうねっと工房の商品とカウネットの一般商品を合わせて注文金額を1,000円以上にしたい場合、どうすればよいですか?

かうねっと工房と一般商品は別々の発送となりますので、合計できません。
それぞれの商品金額合計が1,000円(税込)未満の場合は、各ご注文に対し配送料324円(税込)をご負担いただきます。

かうねっと工房の「まとめてエコ配送【まとエコ】」対象商品や割引率について知りたいです。

かうねっと工房のサービス・商品は対象外となります。
「まとめてエコ配送【まとエコ】」については、カウネットホームページをご覧ください。

注文した商品について確認したい場合、どうすればよいですか?

カウネットではメールアドレスをご登録いただいているお客様にご注文受付メールを配信しております。
ご注文受付メールをご希望の場合は、ご注文画面で「ご注文受付メールを受け取る」のチェックボックスにチェックしてください。注文と同時にご注文受付メールが自動配信されます。

  • ご注文受付メールは、複数のメールアドレス(最大3つ※)に配信することができます。
    ※事前に、メールアドレス1<メイン>、メールアドレス2を登録されている場合のみ。
  • メールアドレスの変更は、ログイン後トップの「ご登録情報の確認/変更」画面よりおこなってください。
    なお、FAXでのご注文の際にはご注文受付メールは配信されませんのでご了承ください。

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